A Inovação que Começou com a Proposta de um morador em 2023 Agora Ganha Forma em 2025
- Adriano Novo
- há 12 minutos
- 3 min de leitura
Com a mudança no atendimento digital, a cidade de Campinas segue passos importantes para melhorar o acesso à saúde, reafirmando a importância da tecnologia como aliada da gestão pública.
Em janeiro de 2023, o morador Adriano Novo apresentou uma proposta por meio do protocolo SEI 3242516/2023 sugerindo a implementação de um atendimento na Saúde de Campinas utilizando Inteligência Artificial (IA) com confirmação via WhatsApp e a disponibilização da agenda dos médicos em tempo real. Essa proposta inovadora visava melhorar a comunicação entre os cidadãos e os serviços de saúde pública, agilizando o acesso aos atendimentos e serviços essenciais.
Agora, em 2025, a Prefeitura de Campinas, por meio da Secretaria de Saúde, dá mais um passo em direção à transformação digital do SUS Municipal. Desde o dia 20 de fevereiro, foram realizadas alterações significativas no sistema de comunicação com os pacientes, implementando mudanças no uso dos números de WhatsApp da assistente virtual Ana. A atualização, que visa facilitar a identificação e o acesso aos serviços de saúde, é um reflexo direto da proposta de Adriano Novo, que, desde o início, apontava para soluções tecnológicas que otimizam a saúde pública.
A nova mudança estabelece um único número de WhatsApp para as interações com o "chatbot ativo" de Ana: (19) 9-9782-0990, o qual traz a identidade visual da plataforma Acesso Fácil Saúde Campinas, o logo do SUS, e uma interface ainda mais intuitiva para os usuários. Com isso, o número antigo, (19) 9-9604-3012, deixa de ser utilizado, mas as interações realizadas até o momento continuam válidas, e a continuidade no atendimento será garantida pelo novo número.
O que muda para os cidadãos?
Além da simplificação da comunicação, a nova configuração amplia a abrangência dos serviços oferecidos pelo chatbot Ana. A plataforma digital já funciona com oito modalidades que atendem diversas necessidades da população, como:
Redução do absenteísmo em consultas nos centros de saúde
Monitoramento de pacientes com o chatbot sobre a dengue
Comunicação sobre a 2ª dose da vacina contra a dengue
Alertas sobre controle de criadouros de mosquito
Agendamento de teleconsultas e teleinterconsultas
Qualificação das filas para especialidades
Ações como Outubro Rosa e Novembro Azul para incentivo à saúde preventiva
A diretora do Departamento de Auditoria, Controle e Tecnologia da Secretaria de Saúde, Rosemary Moscon, explicou: “A repetição de números facilita a memorização, tornando o acesso ao SUS Campinas mais simples. Por isso, pedimos à população que mantenha seus cadastros atualizados nos centros de saúde e salve o novo número em sua agenda”.
Um futuro mais conectado e acessível
O novo número também abrange outras formas de interação, como o "chatbot receptivo" para dúvidas e orientações gerais sobre saúde, incluindo informações sobre saúde da mulher, saúde da criança, zoonoses e muito mais. Pacientes poderão até acessar os resultados de exames e consultar listas de medicamentos e vacinas disponíveis nas unidades de saúde.
Além disso, o morador Adriano Novo, sempre atento às necessidades da população, foi novamente consultado em 2025 para sugerir melhorias no serviço 156, e sua sugestão para realizar o atendimento via WhatsApp está sendo considerada como parte do processo de modernização do serviço público em Campinas.
Adriano, que desde 2023 busca maneiras de integrar a tecnologia com os serviços essenciais, reafirma o seu compromisso com a melhoria da saúde pública: “A inovação não é um luxo, mas uma necessidade. A tecnologia tem o poder de transformar o atendimento e aproximar o cidadão da gestão pública de forma eficaz e acessível. Vamos continuar avançando juntos.”
Com essas mudanças, Campinas segue se destacando no uso de novas tecnologias para aprimorar a qualidade do atendimento à população, tornando os serviços de saúde mais eficientes e acessíveis para todos.
Kommentare